Список разделов



Поиск
введите слово для поиска
расширенный поиск




Календарь
<Ноябрь 2018>
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
ГлавнаяВходРегистрацияПоследние статьиПоискКонтакты
   

Клиенты банков побаиваются совершать операции через Интернет

Ольга Заславская, "Финансовые Известия" 

Летом особенно противно стоять в очередях. Правда, их в нашей жизни становится все меньше. Последние из могикан - очереди в банковских офисах. Избежать их можно с помощью систем интернет-банкинга, позволяющих все банковские операции проводить с компьютера. Однако пока большинство россиян ничего не знают о таких услугах, а те, кто знает, боятся запутаться в сети.

Исследование консалтинговой компании "ФИНИСТ" показало, что о возможности удаленного совершения операций знает лишь треть клиентов московских банков, из которых только 6% так или иначе пользуется этими возможностями. Однако число пользователей систем интернет-банкинга быстро растет. "За последний год мы видим увеличение быстрыми темпами числа пользователей всех наших систем дистанционного обслуживания, в том числе интернет-банкинга - Enter.IMB, - рассказывает начальник управления розничных продаж Международного Московского банка (ММБ) Максим Кондратенко. - Так, за первые 5 месяцев 2006 года рост спроса на услуги интернет-банкинга составил около 50%". А, например, в Промсвязьбанке объемы операций частных клиентов через интернет по итогам 2005 года выросли более чем в 2 раза.
 
По данным исследования, наиболее активно клиенты управляют через интернет текущими и депозитными счетами, в меньшей мере используют интернет-системы для денежных переводов и коммунальных платежей. "Чаще всего Enter.IMB используется нашими клиентами для перевода средств с одного счета на другой, конверсионных операций, размещения депозитов, направления на исполнение в банк платежных и иных поручений, - подтверждает Максим Кондратенко. - Также востребованы и другие услуги: доступ к банковским документам, получение информации об остатках и движении средств на счетах в банке или о дебетовых и кредитных картах, получение циркулярных писем ММБ и обмен с банком письмами в "свободном формате". Клиенты "Союза" через интернет-систему в основном переводят деньги и конвертируют средства, меньше - размещают деньги во вклады. "Наиболее популярны у пользователей интернет-банкинга оплата сотовой связи, коммунальные платежи, работа со средствами на собственном счете, - рассказывает заместитель председателя правления СДМ-Банка Владимир Луценко. - На мой взгляд, популярность этих услуг объясняется, во-первых, тем, что работать с большими суммами через интернет многие люди все еще опасаются. А во-вторых, именно эти платежи чаще всего востребованы в повседневной жизни".

Исследование выявило, что потенциал для развития удаленного обслуживания велик - более 40% клиентов, осведомленных о наличии систем "интернет-банк", хотели бы воспользоваться их возможностями (это 10% всего числа клиентов банков). "Желание частных клиентов пользоваться интернет-банкингом обусловлено в основном удобством проведения финансовых платежей, - считает начальник отдела программных средств управления автоматизации Межрегионального инвестиционного банка Михаил Деев. - С другой стороны, широкому применению интернет-банкинга препятствует недоверие людей к нововведениям, тем более если это касается перевода денежных средств".

По данным исследования, основные причины, которые сегодня не позволяют клиентам воспользоваться удаленными каналами обслуживания, - это отсутствие необходимой инфраструктуры (прежде всего доступа в интернет) и опасения, связанные с безопасностью данного канала обслуживания и его сложностью. "Самая большая сложность, с которой обычно сталкиваются пользователи интернет-банкинга, - неудобный, сложный интерфейс, - подтверждает Владимир Луценко. - Многим людям боязно работать со своим счетом, переводить деньги, проводить платежи в виртуальном пространстве. Ну а если при этом есть риск запутаться, если не до конца понятно, куда и какие данные вводить и в какой последовательности, желание пользоваться интернет-банкингом у большинства людей сразу пропадает".

Начальник управления развитием банковских технологий банка "Союз" Валерий Баклунов называет основным сдерживающим фактором ограниченный перечень банковских услуг, представленный в интернет-системах. Что подтверждают и результаты исследования. Перечень переводов, который предлагается банками сегодня, уже давно не отражает того многообразия платежей, которые приходится делать среднестатистическому москвичу. Например, более 40% опрошенных высказались за то, чтобы через системы "интернет-банк" были доступны платежи в адрес интернет-провайдеров, операторов мобильной связи, интернет-магазинов, а также функции пополнения "виртуальных кошельков" (Web money, Yandex-деньги и прочие) и оплаты услуг спутникового и кабельного телевидения.

Сегодня наиболее полный перечень услуг и опций предлагается в интернет-системах ММБ, Росбанка, Внешторгбанка 24, банков "Союз", "УРАЛСИБ", Альфа-банка, Ситибанка, Райффайзенбанка, Промсвязьбанка, Импэксбанка и др.

"Достаточно часто причиной нежелания пользоваться интернет-банкингом у продвинутых клиентов является боязнь хакерских проникновений на домашний компьютер", - считают в Промсвязьбанке. По мнению Андрея Погорянского, заместителя председателя правления "Городского клиентского" банка, эти опасения беспочвенны. "Современные технологии программно-аппаратной защиты находятся на уровне, обеспечивающем стопроцентную гарантию конфиденциальности операций и сохранности средств, - говорит он. - Но самое главное - в сохранности средств заинтересованы прежде всего сами банки - поставщики услуг интернет-банкинга, отвечающие не только за сохранность финансов своих клиентов, но и за свои средства и репутацию".

* Мнение Редакции MoneyNews может не совпадать с мнением авторов оригинальных материалов.

Статья получена: MoneyNews.ru



Похожие статьи


1 : В Набережных Челнах прошел семинар по интернет-платежам
Сергей Стеценко 28 декабря в Набережных Челнах (Татарстан) состоялся первый открытый семинар по интернет-платежам. Организатором мероприятия выступил Набережночелнинский филиал АИКБ "Татфондбанк". В ходе семинара специалисты банка официально пре...

2 : Доля альтернативных каналов приема платежей за услуги сотовой связи в России растет
Дмитрий Деев, MForum Analytics Вчера на сайте MForum Analytics опубликован аналитический отчет, отражающий результаты последнего исследования на рынке приема платежей за услуги сотовой связи в России. Предлагаем вашему вниманию краткий обзо...

3 : Бухучет операций, связанных с осуществлением договора доверительного управления имуществом
Материалы подготовлены группой консультантов-методологов «BKR-Интерком-Аудит»тел/факс (095) 937-3451 / Правила отражения в бухгалтерском учете хозяйственных операций и составления бухгалтерской отчетности при осуществлении договора доверительног...

4 : Что писали о банках газеты и журналы в 2005 году
Финансовые известия / Владимир ПАХОМОВ Текущий год для банковского сообщества оказался значительно спокойнее 2004-го. И это привело к некоторому уменьшению интереса московской прессы к банковской тематике. Правда, на первой сотне банков пресс...

5 : Отчет о движении денежных средств
Автор: Титаева А.В. Статья написана по материалам книги Анализ финансового состояния предприятия Каждый отчет, составляемый бухгалтерской службой, имеет свою цель. Баланс показывает какие ресурсы вложила компания в деятельность и каковы ...

Рейтинг: 3.0/5 (58 голосов)

Последние статьи


1: Автоматическая сверка счетов-фактур – новые возможности «1С:Бухгалтерии 8» ред. 3.0
2: Возможности CRM в 1С «Управление торговлей»
3: Настройка отчетов 1С
4: Как отразить доп. расходы в 1С?
5: Взаимозачет в 1С



Последние новости


Делец в Удмуртии на госденьги открыл нарколабораторию - УФСБ
МОСКВА, 2 ноя - РИА Новости. Следствие заподозрило жителя Удмуртии в организации нарколаборатории на полученные от государства деньги, сообщает в пятн...

Сотрудница томского вуза продавала героин около общежития

ТОМСК, 2 ноя – РИА Новости, Сергей Леваненков. Полиция задержала 58-летнюю томичку при попытке продать героин, возбуждено уголовное дело, сообщи...

Молодежную премию наноиндустрии получил автор технологии для наркоза

© РИА Новости. Сергей ПятаковМОСКВА, 1 ноя - РИА Новости. Лауреатом Российской молодежной премии в области наноиндустрии 2012 года стал заместитель ге...

Жители еще одного мексиканского города взялись за борьбу с наркомафией

МЕХИКО, 2 ноя - РИА Новости, Дмитрий Знаменский. Жители города Олинала в мексиканском штате Герреро взяли в руки оружие, чтобы противостоять попыткам ...

Бразильские студенты получали наркотики по специально вырытому туннелю

© РИА Новости. Артур ГабдрахмановМЕХИКО, 2 ноя - РИА Новости, Дмитрий Знаменский. Оригинальный способ доставки наркотиков в университет крупнейшего бр...


Послать ссылку на этот обзор другу по ICQ или E-Mail:


Разместить у себя на ресурсе или в ЖЖ:


На любом форуме в своем сообщении: